Solution numérique : l’humain au coeur du système !

Dans les précédents articles, on vous parlait des avantages en temps et en argent que génère une solution numérique. Et l’humain dans tout ça ? Certaines personnes sont encore réticentes au digital et craignent pour l’avenir de l’Homme, condamné à devenir l’esclave de la machine. Rassurez-vous, ce scénario relève encore de la science-fiction.

Si le digital profite aux entreprises c’est parce qu’il valorise les salariés, nous allons voir comment…

Halte aux idées reçues sur le numérique

Le numérique supprime des emplois

C’est le grand débat du siècle, après les péages d’autoroute, les caisses de supermarché, quels sont les prochains postes menacés ? En réalité moins de 10% des emplois sont concernés. Mais peut-on vraiment parler de suppression d’emploi ? Non. À titre d’exemple, Carrefour n’a pas licencié ses hôtes et hôtesses de caisse, mais a procédé à un réaménagement de la fiche de poste. Si le numérique modifie les postes, il offre aussi de belles perspectives d’emploi. En 2016, le marché du numérique représente plus de 700 000 salariés en France (source : blog du modérateur).

Le digital est réservé aux startups et aux grandes entreprises

La taille de votre entreprise n’a rien à voir avec la transition numérique. Se doter d’outils numériques c’est avant tout un état d’esprit. Certes, ça demande des efforts d’apprentissage et d’investissement, mais leur souplesse et agilité vous donneront une longueur d’avance. Tous les secteurs sont concernés, les taxis sont bien placés pour témoigner. Ceci étant, la comptabilité a depuis longtemps délaissé son livre de recettes pour les logiciels de gestion. Aujourd’hui, toute la filière travaille avec des outils numériques.

Les solutions numériques sont trop compliquées

Tout changement dans une entreprise implique une adaptation aux méthodes, outils et processus. La formation est une véritable réponse au besoin d’appropriation aux nouveaux outils. Les éditeurs de logiciels l’ont bien compris en proposant des modules de formation dans l’offre commerciale.

Il faut savoir que les éditeurs capitalisent sur le retour d’expérience pour faire régulièrement évoluer les versions et développer des fonctionnalités simples et intuitives.

Enfin, la difficulté d’appropriation des solutions numériques est recevable pour les anciennes générations, mais la génération Y et les suivantes ont grandi avec internet et travailler avec une solution numérique fait partie du quotidien.

Pas besoin de digital pour réaliser des interventions

Il suffit d’observer une profession. Prenons l’exemple d’un façadier en Normandie. Monsieur X, travaille depuis 20 ans. Pendant toutes ces années, il a développé son propre réseau. Depuis quelques mois, il constate une baisse du CA.

Monsieur Z façadier, reprend l’entreprise familiale de son père en la modernisant : création d’un site internet, cartes de visite et opte pour une solution de gestion des interventions. Monsieur Z mise sur la communication pour développer le portefeuille client en Normandie et ça fonctionne, au détriment de Monsieur X.

La réalité, c’est que vos prospects sont sur internet. Louper le cap du digital, c’est donner plus de chance à vos concurrents de se démarquer.

Comment une solution numérique valorise vos employés ?

Si le numérique contribue à donner un avantage compétitif, en interne c’est aussi un vecteur de cohésion sociale. Grâce à une solution numérique, il est possible de générer un planning personnalisé avec toutes les informations relatives à une intervention :

  • Nom du client
  • Lieu de l’intervention
  • Type d’intervention
  • Point de vigilance, etc.

Cette vision globale offre une certaine autonomie à l’intervenant, un gage de responsabilité où chaque salarié est acteur de sa performance.

L’autre intérêt d’une solution numérique, c’est la confiance accordée aux intervenants. Sur le terrain, la plupart des salariés disposent d’un smartphone relié à la solution numérique, un avantage en nature souvent apprécié des salariés. Pour l’employé, l’équipement en téléphonie marque un signe de confiance et de reconnaissance. Enfin, en prenant des photos d’interventions, le téléphone va garantir la qualité du travail de l’intervenant.

SOLISTORY : cas client

Pour illustrer cet article, nous avons interrogé un de nos clients pour savoir comment SOLITECH a contribué à valoriser ses salariés.

Secteur : Électricité

Effectif : 80 salariés

Besoin :
  • Si l’amiante est interdit en France depuis 1997, il est toujours nécessaire de protéger les travailleurs qui sont exposés. La direction a souhaité prendre des mesures pour limiter les risques.
  • Stabiliser la croissance : la stratégie consiste à miser sur la qualité afin de pérenniser les relations avec les clients.

Solutions :
  • L’entreprise choisit SOLITECH pour gérer ses chantiers multiservices.
  • En interne, l’entreprise a imaginé un système de valorisation calculé sur plusieurs critères : Qualité des photos prises, remontées des bonnes informations, signatures client, informations supplémentaires pour facturation au réel.

Bénéfices :
  • L’entreprise dispose d’un outil pour prévenir le risque d’amiante. Les salariés sont informés et peuvent prendre les dispositions nécessaires avant de démarrer une intervention.
  • Les intervenants sont impliqués et motivés.

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