Interview client : TRAVERSIER Nettoyage

Nous avons interviewé Monsieur Thomas TRAVERSIER, gérant, de la société TRAVERSIER Nettoyage spécialisée dans le nettoyage industriel depuis 1986. Il utilise SOLITECH depuis juin 2017, qu’il a connu en effectuant des recherches sur Internet pour trouver une solution de gestion d’interventions terrain. Il supervise 2 équipes : une équipe de 8 agents polyvalents sur le terrain et une équipe de 5 inspecteurs. Ils réalisent en moyenne 200 interventions dans le mois.

Quelles ont été vos difficultés/votre problématique ?

« C’était particulièrement pour la remontée d’informations parce qu’on recherchait et réfléchissait déjà à des manières de pouvoir améliorer le retour d’informations. Notre problème c’est qu’on avait souvent des retards au niveau de la facturation. Avant le numérique, on fonctionnait par bon papier et très souvent à la fin du mois il en manquait. La transmission des bons n’était pas toujours effectuée ce qui entraînait donc une facturation assez tardive. On mettait pas mal de temps pour facturer les clients, c’était surtout une perte de temps.

C’est ce qui nous a donc poussés à trouver une solution. On a d’abord essayé de trouver une solution par nous-mêmes, d’améliorer ce problème avec des tableaux Excel, mais on s’est souvent cassé les dents là-dessus.

C’est pour cela qu’on a cherché une nouvelle solution. On en a consulté plusieurs, mais c’est vraiment la vôtre qui est ressortie parmi toutes ces solutions et qui nous a paru la plus adaptée à nos problématiques.

Tout d’abord, elle était destinée pour les contrôles qualité fin 2016, mais par la suite nous l’avons également utilisé pour nos gestions d’interventions terrain pour nos laveurs de vitres polyvalents et nos inspecteurs qui font des contrôles qualité. »

Qu’avez-vous pensé de la formation proposée par Justine ?

« La formation s’est très bien passée. Elle a été très claire, je me souviens que j’ai vite compris le système. L’outil est très ergonomique donc cela n’a pas posé de problèmes de ce côté-là. C’était assez simple à comprendre. Avec Justine, nous sommes souvent en contact. Cela se passe très bien à chaque fois. Elle arrive à répondre à mes problématiques sur certaines fonctionnalités. Il y a toujours une grande réactivité. »

Quels sont les changements/résultats, pour votre entreprise, que vous avez constatés depuis l’utilisation de SOLITECH ?

« Le premier résultat que j’ai vu dans l’entreprise c’est au niveau de la facturation. Avant on facturait au 10-15 du mois suivant, aujourd’hui au 30 du mois toutes les facturations sont terminées. On a donc gagné une quinzaine de jours sur la facturation grâce à la remontée d’informations en temps réel. Le plus grand changement est le gain de temps.

Puis comme autre avantage, avant, on n’avait vraiment pas conscience de ce que faisait nos agents polyvalents sur le terrain puisqu’ils géraient eux-mêmes leurs bons papiers et ils revenaient à la fin du mois nous les rendre, et c’est là qu’on pouvait le constater difficilement parce qu’on ne remplissait pas un planning, et on ne regardait pas qui avait fait tel ou tel bon.

Aujourd’hui, on est capable de dire ce qu’ils font aujourd’hui, ce qu’ils ont fait hier, et ce qu’ils vont faire demain.

L’organisation a été entièrement revue depuis SOLITECH puisqu’on arrive même déjà à prévoir le planning pour cet été.

Nos assistantes peuvent avoir accès au planning et peuvent donc placer une intervention et dire au client que tel agent interviendra à tel jour et à telle heure chez lui. Nous n’avons donc plus besoin de faire un bon papier ou d’appeler les agents pour les prévenir puisqu’ils sont alertés directement sur leur mobile. S’il y a des questions, ils nous appellent, mais on leur met le maximum d’information pour éviter la perte de temps pour joindre quelqu’un au bureau.

Cette solution donne également un aspect moderne à la société. Il y a peu d’entreprises de nettoyage de vitres qui utilisent encore ce type d’application. Nous sommes contents d’être parmi les premiers à le faire. La signature électronique sur le téléphone donne une image d’entreprise bien organisée à nos clients. Les clients sont parfois un peu surpris, mais cela est très bien passé auprès d’eux. Ils ont plutôt bien apprécié. »

Que pensez-vous du numérique dans une entreprise ?

« C’est très important. Nous essayons de mettre une grande place au numérique parce que nous savons que ça peut nous permettre de faire gagner du temps sur pas mal de tâches. Nous essayons vraiment de donner l’image d’une entreprise moderne et de casser les anciens codes des entreprises de nettoyages un peu vieillottes qui ne sont pas habituées à avoir du numérique dans ce type de métier. »

Un mot pour conclure ?

« Je dirais “innovation”. Puisque le numérique est encore trop peu présent dans les entreprises de nettoyage de vitres. Et nous sommes ravis d’être parmi les premiers à disposer de cette solution de gestion d’interventions et de nous démarquer des autres entreprises. »


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