Préservez votre entreprise en cas de litiges en adoptant le numérique

Les interventions, chez les particuliers, sont parfois assez sensibles à gérer. Tout le monde le sait, les particuliers sont tatillons quant à la moindre réparation, pose ou installation, dépannage et toute autre intervention terrain faisant appel à un professionnel.

 

De nombreux litiges existent, nous l’avons bien compris. Grâce à notre logiciel, les besoins et attentes des clients sont entendus et pris en compte. Les fonctionnalités de SOLITECH permettent d’éviter les litiges, voyons ensemble par quels biais.

La prise de photo avant/après 

Aujourd'hui, une grande majorité de la population est équipée d'un smartphone notamment les professionnels qui s'en servent au quotidien pour les appels, les messages, la consultation de l'agenda. De plus en plus, la prise de photo dans des métiers que l'on ne pensait pas auparavant, notamment ceux du BTP est utile et nécessaire.

Dans un premier temps, elle permet d’établir un état des lieux à l’arrivée de l’intervenant chez le client. De nombreux points peuvent être pris en photo en cas d’imprévu comme un carreau de carrelage cassé, un trou ou une fissure dans le mur, une bosse sur la chaudière.

La photo prouvera que le problème était déjà présent avant l’arrivée de l’intervenant sur les lieux et permettra donc à l’entreprise d’éviter d’être accusée à tort pour avoir détérioré l’environnement autour de son intervention.

Dans un second temps, elle permet la vérification du travail effectué sur les lieux. Cela permet de fidéliser les clients puisqu'il y a un suivi en temps réel et ils apprécient donc la qualité de la réalisation. Les intervenants seront d'autant plus impliqué dans leur travail. De plus, ils évitent les préjudices, grâce à l'historique, à tout moment elles peuvent être visible dans les dossiers clients. Un client ne pourra qu’être satisfait du travail effectué puisque les photos avant et après sont une preuve que le travail a bien été réalisé. La prise de photo agit comme un moyen pour écarter les poursuites potentielles des clients.

L’historique illimité

Pouvoir stocker les informations d'une entreprise est important pour avoir accès à tous les dossiers des clients et de leurs interventions.

Seules les personnes autorisées y ont accès, ce qui permet une sécurité de ces informations.

 

Toutes les données de l’entreprise sont sauvegardées sur SOLITECH et l'accès se fait grâce au logiciel web. Elles peuvent être visibles à tout moment. Les interventions terrain sont reliées à la fiche contact.

 

Cela permet donc de visualiser à tout moment ces dossiers en cas de clients mécontents, et de litiges. Pour les entreprises qui disposent d’une garantie décennale, l’historique est un point important même 10 ans après. De ce fait, pouvoir justifier de ses actes n’est pas donné à tout le monde aujourd’hui.

La signature électronique

Comme pour la signature manuscrite sur format papier, la signature électronique démontre l’approbation du client et a exactement la même valeur (source : https://yousign.com/valeur-legale/).

Elle permet donc à l’entreprise ainsi qu’au client d’être en accord sur toutes les étapes durant l’intervention et de les valider. Le client a la possibilité de visualiser les photos ainsi que les commentaires pris avant de signer.

Le tout reste dans une logique de réduction de papiers mais surtout dans l’intérêt de minimiser les litiges. Une fois le document signé, il n’est plus possible de contester ce qu’il y a dessus. Par conséquent, il faudra être convaincu de ce qui a été mentionné précédemment.

Le rapport d’intervention extranet en temps réel

Les imprévus et quelconques raisons peuvent obliger le client à s’absenter, le rapport lui permet donc de suivre, s’il le souhaite ou non, l’intervention en temps réel qui est en train de se passer chez lui. Ce rapport permet, au client dans un premier temps, de rassurer quant à la venue de l’intervenant et dans un second temps d’être rassurer grâce à la prise de photos avant et après et aux commentaires qu’il peut faire. Les photos permettent d’avoir un avis objectif sur le travail qui a été effectué, et de s’apercevoir que ce dernier a été effectué proprement et comme demandé.

 

Pour plus de renseignements : https://www.soli.tech/essayer


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