Interview client : S.A.R.L PERROLLAZ spécialisée dans l’installation et la maintenance de système de climatisation

Nous avons interviewé Mme Sylvie PERROLLAZ, Assistante de direction de la société PERROLLAZ située à Faulx.
La société fait appel à la solution SOLITECH depuis maintenant plus d’un an et demi dans le but de gérer leurs techniciens sur le terrain.

Comment avez-vous connu 90Tech ? 

"Je recherchais un logiciel de gestion d’interventions sur Internet. J’ai alors comparé plusieurs d’entre eux puis j’ai pris contact avec l’entreprise 90Tech pour en savoir plus sur leurs solutions.”

Pourquoi avez-vous fait appel à 90Tech ? Quels étaient vos besoins ? Quelles étaient vos difficultés/votre problématique ?

“A la base, je cherchais une application qui pouvait répondre à un besoin : lier mon logiciel de comptabilité à la gestion de nos interventions. Nous avons essayé un logiciel, mais celui-ci n’était pas performant. Rien n’était paramétrable. On ne pouvait rien personnaliser, tout était figé. Par la suite, SOLITECH nous a apporté une solution que l’autre logiciel ne pouvait nous délivrer.

Quelles solutions avez-vous mis en place avec 90Tech ? Qui les utilise et pour quels usages ?

“Notre entreprise utilise SOLITECH pour les interventions sur les sites clients. Tous nos techniciens sont équipés d’un téléphone mobile doté de l’application. La version bureau nous permet de suivre en temps réel le déroulement des interventions et les problèmes rencontrés par nos équipes. Nous utilisons également FLUIDTECH pour la gestion de nos CERFA fluide.” 

Quels sont les changements/résultats, pour votre entreprise, que vous avez constatés depuis l’utilisation de ces différentes solutions ? Quels sont les principaux bénéfices apportés ?

“SOLITECH permet à notre entreprise d’avoir les interventions en temps réel, savoir où en sont nos équipes. C’est top ! On a le déroulé de la journée pour chaque technicien. Avant je devais courir après mes rapports d’interventions, nos techniciens nous les ramenait une fois par semaine avec un tas de papier énumérant toutes ses interventions. De plus, l’envoi des photos était compliqué. Dès à présent, les clients sont ravis d’avoir des photos rapidement, car ils ne connaissent pas toujours leurs parcs clients. Nous allons plus vite pour facturer et le client a son rapport d’intervention instantanément. Je n’ai plus un archivage de dossier impressionnant sur mon bureau, on économise énormément de papier. De plus, la recherche dans les archives me prenait un temps considérable auparavant. Dès à présent, cela me prend moins de deux minutes pour retrouver une intervention dans nos archives.”

Si vous deviez résumer votre collaboration avec 90Tech en 2 mots-clés, quels seraient-ils ?

Cette collaboration peut se résumer avec ces deux mots-clés : 

  • Accompagnement 
  • Réactivité

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