Découvrez le service clients avec l'interview de Julien Renauld

Pouvez-vous nous présenter le service clients ?

 

Le service clients 90Tech a été officiellement mis en place lors de l'année 2020, il a pour but d'accompagner nos clients de la première prise de contact jusqu'au terme de l'utilisation de SOLITECH.
Afin d'être efficaces et rapides, nous avons fait le choix de composer ce service de 4 pôles :

  • Le pôle communication marketing, composé de 6 personnes, fait découvrir à nos clients et prospects les fonctionnalités, nouveautés de SOLITECH et fait connaître nos solutions à travers les différents réseaux sociaux et autres moyens de communication.
  • Le pôle commercial, composé d'un commercial, qui comme son nom l'indique, est là pour présenter, vendre et rechercher les clients.
  • Le pôle accompagnement est composé de deux chefs de projet et d'une gestionnaire administrative et support. Leurs fonctions consistent en l'accompagnement de nos clients, répondre à leurs interrogations et analyser leurs besoins pour adapter au mieux nos solutions.
  • Le pôle technique est composé de 3 développeurs. Leur mission consiste à personnaliser l'application selon les besoins clients (automatisation, personnalisation de rapports...) 

 

Comment avez-vous fait évoluer ce service ?

 

L'idée de ce service a toujours été dans nos têtes. Depuis la création du pôle commercial en 2017, nous imaginons un suivi de nos clients avec un processus bien précis. De ce fait depuis maintenant 4 ans des choses ont été mises en place pour progressivement arriver à ce service

Bien entendu ces changements ne sont jamais simples et demandent une grande organisation, du recrutement et une refonte complète des habitudes. Pour ce faire, nous avons donc récemment procédé au recrutement de 8 personnes pour mettre en place l'ensemble de nos idées et développer la société qui ne cesse de croître.

 

Comment abordez-vous l’année 2021 au sein de votre service clients ?

 

L'année 2021 sera une année très importante pour le service clients et plus généralement pour 90Tech. Nous l'abordons avec beaucoup d'espoir ne serait-ce que par rapport à la situation sanitaire afin que nos clients puissent exercer leurs métiers normalement. 
Au niveau du service client 90Tech, l'année 2021 sera un premier vrai test avec le souhait de confirmer que les idées et que les actions réalisées sont les bonnes. 2021 sera donc un grand challenge et s'annonce comme une année très excitante pour nos collaborateurs. 
Augmenter le nombre de nos clients, développer leur satisfaction, les accompagner dans une utilisation toujours plus optimale de SOLITECH. Nous avons donc une grande motivation pour faire de 2021 une belle année pour tous les utilisateurs de SOLITECH.

 

Parlez nous de la mise en place d’un accompagnement client (de la première connexion jusqu’à la fin de l’utilisation de Solitech)

 

La mise en place d'un accompagnement est assez simple à vrai dire, lorsqu'une société prend contact avec 90Tech elle est d'abord contactée par téléphone pour prendre en compte les besoins et fixer une présentation adaptée de la solution. Un test de 15 jours gratuit est proposé durant lequel débute l'accompagnement avec un rendez-vous d'une heure avec un chef de projet. A la fin du test, un nouveau rendez vous est fixé pour valider l'utilisation de SOLITECH et préparer la mise en place de la solution. 
Lors de la mise en place, les chefs de projets restent disponibles et peuvent même être mis à disposition exclusive durant des demies journées voire des journées. Ensuite lors de l'utilisation de SOLITECH, nos chefs de projet restent en contact avec nos clients par des rendez-vous, des appels réguliers et une disponibilité maximale.
Bien entendu il faut noter également qu'à tout moment de ces étapes le support technique est disponible pour répondre aux interrogations des clients via le chat SOLITECH.

 

 

Comment vous adaptez-vous aux différents besoins des entreprises ? 

 

Nous analysons les différents besoins de l'entreprise et nous paramétrons au maximum SOLITECH pour répondre aux habitudes de travail. Il est également possible d'aller plus loin dans l'adaptation avec des développements d'automatisation. Ces derniers peuvent concerner des envois de mails, de sms, de rappels aux clients. 
SOLITECH est depuis sa création un logiciel qui souhaite s'adapter à ses clients au maximum et non l'inverse. Ainsi nous proposons de nombreux services et solutions pour aider nos clients à gagner du temps et de l'argent dans leur quotidien grâce au numérique.


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