Optimisation de la gestion de vos interventions de dépannage chauffage sanitaire

Vous êtes une entreprise de dépannage qui intervient sur des travaux de type chauffage sanitaire ? Nous connaissons les impératifs de votre métier et les spécificités de votre activité : sécurité, qualité de travail, efficacité, réglementation, etc.

Ainsi, nous avons créé une solution adaptée à vos besoins qui réunit les points clés de votre mode de fonctionnement pour faciliter au quotidien la gestion de vos équipes terrain.

Afin de vous apporter un exemple concret sur l’utilisation du logiciel, nous avons interviewé Madame Simonin, opératrice de saisie de la société Energies 54 spécialisée dans le dépannage chauffage sanitaire.

#1 Le métier de dépanneur chauffage sanitaire

Vous effectuez des dépannages de type :

  • Installations sanitaires : évier, baignoire, VMC
  • Installations thermiques : chaudière, climatisation, radiateur
  • Tuyauterie
  • Canalisation

#2 Les impératifs sécurité

Votre métier vous impose un certain nombre de consignes de sécurité telle que la protection de vos salariés sur le terrain ou la sécurisation du lieu d’intervention. Si ces impératifs sont réels, il est important de mettre en avant les points de sécurité à respecter au quotidien. Pour tous travaux de chauffage sanitaire, un intervenant doit :

  • Mettre ses équipements spécifiques : kit soudage (Cagoule à écran optoélectrique, protection respiratoire contre les fumées de soudure, tablier et guêtres en cuir), kit électricité (Écran facial, gants isolants, VAT)
  • Mettre ses équipements protection individuels : casque de chantier avec jugulaire, lunettes de protection, vêtement de protection avec renfort genoux, gants, chaussures de sécurité, harnais de sécurité
  • Consulter sa fiche de données de sécurité (FDS) — Notices de poste
  • Mise en sécurité zone de travail (aire de stockage/façonnage)
  • Protéger les murs, sols et supports
  • Consulter Mode opératoire (le cas échéant)

Dans son application mobile SOLITECH, le technicien se met en sécurité en validant les différents points.

#3 Les impératifs qualité

Afin d’obtenir une satisfaction client optimale, une attention particulière doit être portée sur la qualité du travail effectué grâce à un suivi détaillé des interventions. Pour chaque intervention effectuée, il est nécessaire pour le dépanneur chauffage sanitaire de :

  • Contrôler la conformité
  • Régler et mettre en eau des installations
  • Contrôler la présence des fluides (fuel, gaz, électricité, eau)
  • Contrôler l’étanchéité et l’isolation de l’installation
  • Contrôler la sécurité des installations
  • Contrôler la mise en eau et en air du réseau
  • Contrôler les assemblages
  • Établir les procès-verbaux d’essais
  • Nettoyer le site
  • Ranger les outils/matériel
  • Inventorier les approvisionnements restants
  • Évacuer les déchets
  • Expliquer le fonctionnement et les précautions à prendre..
  • Réception de travaux avec le client

Le technicien valide les points de vérification du travail effectué directement sur SOLITECH

#4 SOLITECH, le logiciel qui s’adapte à vos impératifs

Vous souhaitez gagner en efficacité et optimiser votre gestion d’entreprise tout en assurant les points clé de sécurité et de qualité? Vous êtes à la recherche d’un outil qui vous fera gagner du temps dans la planification et le suivi de vos dépannages sur le terrain? SOLITECH est l’outil qui agit sur l’optimisation, l’efficacité et la performance commerciale de votre entreprise.

Celle-ci vous assure les points clés de la gestion d’entreprise :

  • Animer la sécurité (par l’intégration de fiche détaillée en PJ)
  • Vérifier la conformité de votre commande
  • Donner les consignes & distribuer les tâches
  • Affecter l’outillage/matériel/engins
  • Assurer les relations sur le chantier avec le client, maître d’oeuvre, les organismes de contrôle…
  • Établir le planning journalier dans le cadre du planning du chantier
  • Réaliser un rapport journalier (main d’oeuvre, quantités de travail…)

Cas concret

Comment SOLITECH accompagne l’entreprise de dépannage chauffage sanitaire ENERGIES 54 dans la gestion de ses interventions ?

Nous avons interviewé Aurélie Simonin, Opératrice de saisie chez Energies 54, entreprise spécialisée dans le dépannage chauffage sanitaire. Elle utilise SOLITECH depuis plus d’un an afin de gérer une vingtaine de techniciens sur le terrain. Ses techniciens réalisent en moyenne entre 6 et 10 interventions par jour.

“Depuis SOLITECH, les techniciens ne sont plus obligés de venir au bureau tous les jours, ils savent ce qu’ils ont à faire et ils ne perdent pas leur temps à se déplacer inutilement.”

Quelles étaient les principales difficultés rencontrées au quotidien dans votre activité avant SOLITECH ?

Notre problématique majeure était la perte de temps. Notre entreprise se situe dans le 54 mais nos techniciens interviennent dans le 57. Il fallait à chaque fois que les techniciens passent au bureau pour savoir ce qu’ils avaient à faire et pour nous remettre les quitus en fin de mission. Aujourd’hui, ils ont leur planning sur l’application, ils savent ce qu’il ont à faire et où ils interviennent et n’ont pas besoin de se déplacer au bureau.

Comment procédiez-vous avant l’application ?

On faisait nous-mêmes des tableaux sous Excel pour chaque client et ensuite des quitus version papier. Ce n’était pas le plus simple, car on devait travailler sur plusieurs tableaux en même temps au lieu d’avoir un outil qui centralise le tout. Nos techniciens devaient se déplacer pour récupérer leurs documents papier pour la semaine.

Qu’avez-vous pensé de l’accompagnement de 90Tech de la mise en place de l’outil à aujourd’hui ?

Quand on a commencé à utiliser SOLITECH, on n’avait pas toujours les bons réflexes. L’accompagnement de 90Tech nous a beaucoup aidés pour perdre les mauvaises habitudes que l’on pouvait avoir et optimiser notre gestion grâce à l’outil. Au départ, nous avions tendance à créer uniquement des interventions, une à une. Justine, du service support, nous a incités à travailler à la création d’affaires pour ensuite regrouper à l’intérieur d’une affaire toutes les interventions liées. Je me suis rapidement intéressée à SOLITECH et à son optimisation dans mon activité quotidienne et 90Tech m’a réellement accompagnée dans la simplification de mes tâches.

L’équipe du support est au top, je l’appelle régulièrement pour échanger sur mon utilisation de l’application et lui poser des questions. Et dans tous les cas, si elle ne peut pas répondre à ma demande, elle trouve toujours une solution pour m’aider.

Quels résultats avez-vous pu constater avec SOLITECH ?

Par rapport à notre ancien système, c’est beaucoup plus simple pour la recherche. Certains clients m’appellent pour une intervention faite la semaine précédente. Avant SOLITECH, j’aurais dû chercher dans nos anciens classeurs. Aujourd’hui, j’ai juste à retrouver le bon de commande avec le numéro ou l’adresse dans le logiciel.

Nous avons également de bons retours concernant la prise de photos via l’application. Par exemple, il y a quelques jours, nous devions aller faire des travaux chez un locataire, mais le logement était insalubre. Grâce à la prise de photos, nous avons pu reporter l’intervention le temps que le logement nous soit véritablement accessible. Maintenant nous pouvons également savoir quand est-ce qu’un technicien est intervenu. Cela nous évite de faire des recherches dans les archives : toute l’information est centralisée dans SOLITECH.

Le planning nous offre un gain de temps considérable par rapport au papier : les techniciens reçoivent leurs interventions en quelques clics. La gestion humaine est facilitée.

Que proposeriez-vous comme amélioration ou nouvelles fonctionnalités pour faire évoluer notre application ?

Je pense que le planning présent dans l’application pourrait être encore plus optimisé. Il est pratique et les couleurs attribuées à chaque technicien facilitent la lecture, mais peut-être est-il possible de le rendre encore plus visuel lorsqu’on doit suivre en parallèle un grand nombre de techniciens. Sinon l’application est intuitive et les mises à jour régulières améliorent les fonctionnalités au fil du temps.

Passer du papier au numérique est un changement conséquent pour une PME. Quel est votre ressenti par rapport aux bénéfices du numérique pour une entreprise telle que la votre?

Ce qui est certain c’est que le numérique nous a permis de gagner en rapidité par rapport au papier. En effet, la réception en temps réel de photo, de quitus, nous permet de réagir extrêmement rapidement. La prise de photos sur le terrain via l’application mobile des techniciens, nous a aussi beaucoup apporté, notamment pour pouvoir se justifier auprès des clients en cas de problème dans un logement. Globalement, je dirai que le numérique nous a largement aidés dans notre travail quotidien.

Que diriez-vous aux entreprises qui ne se sont pas encore lancées dans le numérique?

Je leur dirai que les outils numériques peuvent vraiment leur simplifier la vie.

Pour notre société le logiciel SOLITECH est pratique, que ce soit pour la création de bons de commande, le suivi et la recherche dans les archives…Tout est devenu plus simple.

Vous n’avez pas encore testé SOLITECH ? Venez découvrir le logiciel et tester le gratuitement sur www.soli.tech, ou contactez-nous directement par téléphone au 03 87 20 50 50.


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