Aujourd’hui, la relation client évolue et les attentes sont toujours plus hautes. Et si, pour vous assurer une qualité de travail et une réactivité toujours plus hautes, vous faisiez confiance à la photo ?
Avec une utilisation de plus en plus répandue du smartphone dans les métiers terrain, la prise de photo en situation d’intervention à l’extérieur est très souvent recommandée. Elle permet, entre autres, de laisser une trace du travail effectué et d’attester du bon déroulement d’une tâche. Au-delà de cet aspect, la prise de photo permet à toute entreprise qui l’intègre dans ses processus de travail de faciliter de nombreux aspects de la gestion d’entreprise : satisfaction client, facturation, gestion RH, etc.
“Une photo vaut mille mots “ — Confucius
Et s’il fallait résumer l’importance de la prise de photo sur terrain en 5 arguments, on vous dirait :
#1 La photo comme mémoire du travail effectué
Vous effectuez un grand nombre d’interventions dans un secteur où la productivité et la réactivité sont des valeurs primordiales ? La photo est votre outil pour constituer un dossier complet de l’ensemble de vos réalisations. Si la prise de photo sur le terrain ne prend pas beaucoup de temps, elle est un réflexe à acquérir pour alimenter votre mémoire d’activité au fur et à mesure de vos interventions. Bonne nouvelle, ce dossier constitué de photos des interventions pourra également alimenter votre portfolio et vous aider à acquérir de nouveaux contrats.
Exemple
Vous êtes une entreprise de rénovation de peinture, vous souhaitez constituer une mémoire complète de tous vos lieux de rénovation, en répertoriant toutes les interventions réalisées dans l’année, l’ensemble des matériaux et des peintures utilisées ? Pour cela, munissez vos agents terrain de smartphones et incitez-les à photographier l’ensemble des travaux effectués. En quelques clics, vous retrouverez ainsi la mémoire complète de votre activité des derniers mois.
#2 La photo comme gage de qualité
La photo témoigne de la qualité du travail effectué. Il permet à tout gérant d’entreprise et client de visualiser la tâche effectuée comme s’il était sur le terrain. En instaurant la prise de photo après intervention, vous assurez un travail fait avec précision et une satisfaction optimale de votre clientèle.
#3 La photo comme preuve pour facturation
Sur le terrain, vos collaborateurs sont régulièrement sollicités par vos clients pour une tâche supplémentaire. Aujourd’hui, vous n’avez aucune visibilité sur ces travaux additionnels, de quelque nature qu’ils soient. Ainsi, la facturation s’en voit faussée. Pour un dépannage, il peut arriver à votre collaborateur de devoir utiliser un supplément de matériel ou de travailler plus longtemps pour finaliser les demandes spécifiques d’un client — non prévues dans le devis. Grâce à la photo, votre service facturation possède toutes les informations nécessaires à la facturation exacte de la prestation. Ainsi, votre agent terrain devient un ambassadeur de votre entreprise et son travail prend une dimension commerciale : celui-ci peut en effet détecter de nouveaux besoins qui nécessitent de nouvelles interventions et éditer de nouveaux devis pour le client.
Exemple
Vous êtes une entreprise de dépannage dans le secteur de la plomberie, vous intervenez dans le logement d’un particulier pour le remplacement d’un toilette. À l’arrivée sur le lieu d’intervention, vous prouvez par une prise de photo que le lieu est encombré et qu’il est impossible d’intervenir en l’état. L’intervenant affiche un temps de travail additionnel de 30 minutes pour accéder en toute sécurité au toilette à changer. Le temps de travail, qui auparavant n’aurait pas été signalé, pourra dès lors être facturé au client, car il sera prouvé.
#4 La photo comme facteur de différenciation pour accroître sa satisfaction client
Les attentes de vos clients évoluent en permanence et se complexifient. Et si la photo permettait une plus grande fidélisation de vos clients. Pour un client, la prise de photo fait gage de professionnalisme et de transparence : l’entreprise s’engage à lui fournir un travail de qualité.
#5 Faciliter la gestion des litiges
Grâce à la photo, vous vous assurez une gestion facilitée des éventuels litiges avec vos clients. Même plusieurs années après la réalisation de vos interventions, les preuves de leur bon déroulement sont toujours disponibles, appuyées par les photos pour attester vos propos.
Exemple
Vous êtes une entreprise de maçonnerie, plusieurs mois après la fin de votre intervention dans la construction d’un bâtiment, une malfaçon est découverte. Vous êtes interrogés sur le déroulement de vos travaux. En quelques clics vous apportez toutes les preuves — horodatées — du bon déroulement de vos interventions grâce aux photos prises sur le terrain. Ces mêmes preuves vous permettent de vous protéger des autres corps de métiers intervenants sur le même lieu de travail, et de faciliter la gestion des éventuels litiges.
SOLITECH, l’outil terrain qui intègre les photos
SOLITECH est un logiciel de gestion et de suivi des interventions. Cet outil est composé d’un logiciel web pour la planification des interventions et d’une application mobile qui accompagne les intervenants sur le terrain sur leur smartphone. Grâce à SOLITECH vous pouvez assurer une prise de photo systématique au cours de vos interventions. Il vous suffit de configurer en amont des étapes de prise de photo pour que vos équipes terrains aient toutes les directives directement dans leur application mobile.
- Pour certaines activités, il est important de garder une preuve visuelle du lieu avant l’intervention prévue. Avec SOLITECH, vous faites le choix du moment de la prise de photo. Vous définissez en amont et en fonction de votre type d’intervention, si l'agent terrain prendra des photos (par exemple avant intervention et après intervention).
- Vous souhaitez avoir un état des lieux complet de votre intervention, définissez en amont sur SOLITECH combien votre agent terrain devra prendre de photos.
- Vos photos sont stockées et optimisées dans SOLITECH : elles sont automatiquement intégrées dans les rapports de fin d’intervention qui pourra être communiquées à votre client.
- Vous souhaitez donner la possibilité à votre client ou à toute personne extérieure à l’entreprise de suivre l’intervention en temps réel ? Pour cela, vous pouvez lui communiquer le lien extranet de SOLITECH en un clic. Celui-ci donne accès aux données terrain et aux photos en instantanée : votre client peut suivre l’intervention en cours grâce à l’arrivée des photos prises par l'agent terrain en direct.
BONUS : SOLITECH, l’outil pour responsabiliser vos salariés
La prise de photo est valorisante pour un l'agent terrain, car elle prouve son savoir-faire et atteste du bon déroulement de son intervention et de la précision de son travail. De cette façon, SOLITECH devient l’outil qui responsabilise vos équipes terrains et qui leur offre une plus grande autonomie au travail. Chaque agent terrain devient ainsi ambassadeur de son entreprise et participe à la valorisation de l’image de marque.
Vous êtes convaincu de la pertinence des photos dans votre secteur d’activité ? Venez tester SOLITECH gratuitement sur www.soli.tech ou contactez-nous directement par téléphone au 03 87 20 50 50.