Votre métier est soumis aux exigences toujours plus hautes de vos clients et à une réactivité exemplaire sur les délais d’intervention.
90Tech connaît vos impératifs :
- Organiser et planifier les interventions des techniciens SAV
- Gérer l’effectif de votre équipe de techniciens SAV
- Assurer le suivi en temps réel auprès de vos clients
- Gérer les éventuels litiges
- Effectuer le suivi de vos appareils et gérer les stocks
Pour vous, nous nous engageons à fournir un outil de gestion des interventions terrain, SOLITECH, qui vous assure :
- Une organisation efficace qui définit des processus terrain adaptés
- Une rapidité et une réactivité pour assurer une satisfaction client optimale
- Un dialogue en temps réel avec vos équipes terrain
- Un engagement pour la qualité de service
Découvrez ici les bénéfices de SOLITECH pour votre métier. Nous vous proposons de découvrir en exclusivité une intervention type pour une entreprise de dépannage dans le secteur de l’électricité.
#1 Le déroulé de l’intervention sur le terrain
L’intervention de dépannage en électricité permet de récolter des informations importantes sur le terrain tel que des photos prises avant et après intervention. Le contrôle sécurité et qualité sont définis en amont au bureau afin de respecter le processus de travail le plus efficace pour votre structure.
Il s’agit ici d’un exemple de processus terrain. Toutes les étapes de cette intervention sont entièrement configurables et adaptables à votre métier.
#2 Les bénéfices de SOLITECH pour votre métier
Vos équipes terrain est souvent sollicitées pour des travaux supplémentaires ? Grâce à SOLITECH, elles peuvent aujourd’hui indiquer directement sur le terrain, via leur application mobile, tous les travaux ou dépannages supplémentaires qui ont été effectués. Des photos de ces tâches supplémentaires seront insérées dans le dossier. De cette façon, vous vous assurez une facturation sera plus exacte. Ainsi, l’outil vous permet de faire remonter des informations dont vous n’auriez pas eu écho auparavant.
L’agent terrain peut également éditer un nouveau devis si le client le souhaite ou si lui-même voit un élément qui nécessiterait une nouvelle intervention. L’agent terrain ajoute les photos au dossier et l’intervention sera planifiée plus facilement.
Votre agent terrain devient votre ambassadeur de choix et représente votre métier en proposant des solutions rapides et efficaces à vos clients.
#3 Le retour en temps réel des informations
Sur l’application web, vous accédez en temps réel à la remontée d’information du terrain : heure de début, validation des étapes, photos, signature, heure de fin, durée de l’intervention. Toutes les données du dossier sont rassemblées dans le rapport final d’intervention. Ce rapport est exportable en PDF et via un lien extranet.
#4 On dévoile quelques bonus…
- Donnez une priorité à vos interventions
Votre métier implique une grande disponibilité et une adaptabilité aux demandes urgentes. En effet, vous êtes sollicités régulièrement pour des demandes variées et souvent urgentes. Ainsi, l’application s’adapte à vous et vous permet de prioriser vos interventions non planifiées. SOLITECH permet de donner à chaque intervention un degré de priorité : normale, importante, urgente.
La priorisation des interventions vous permet de signaler à votre agent terrain l’ordre de priorité de ses tâches. Par exemple, les interventions urgentes s’afficheront en premier dans la liste de ses interventions non planifiées, puis les importantes, puis les normales.
- Soyez réactif & optimisez vos déplacements
Un client vous appelle pour un dépannage urgent. A vous de déterminer quel intervenant va pouvoir s’absenter de son lieu de travail pour aller dépanner le client urgemment.
Sur l’application mobile, vous pouvez visualiser vos interventions non planifiées et ses intervenants sur une carte. En un coup d’oeil, vous situez le technicien le plus proche du lieu de votre intervention urgente. Cet outil vous permet ainsi de déterminer l’ordre de vos interventions selon l’urgence et l’éloignement tout en optimisant les trajets de vos collaborateurs.
Dans le SAV dépannage, vous gagnez ainsi du temps et optimiser vos déplacements
SOLITECH est la solution qu’il vous faut pour optimiser et suivre vos interventions SAV/dépannage.
Pour plus de renseignements : https://www.soli.tech/essayer